Manuál spotřebitele – odstoupení od smlouvy

Co mám dělat? Od smlouvy můžete odstoupit nejdéle do 14 dnů od jejího uzavření a v případě kupní smlouvy do 14 dnů od obdržení objednaného zboží. Zašlete tedy podnikateli písemné odstoupení od smlouvy. Existují však výjimky: 1. Od smlouvy nelze odstoupit v případě, kdy zboží bylo vyrobeno/upraveno na zakázku (viz. slovníček pojmů). 2. S Vaším souhlasem bylo započato s poskytováním služby ještě před skončením lhůty 14 dnů. 3. Jedná se o audio nahrávku nebo software, u kterého jste porušili originální obal. 4. Jedná se o zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím. 5. Jedná se o zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. 6. Jedná se o noviny, periodika nebo časopisy. 7. Existují i méně časté výjimky (viz. § 1837 občanského zákoníku).

Co mám dělat? Od smlouvy můžete odstoupit nejdéle do jednoho roku a 14 dnů (365 + 14 dnů) od obdržení objednaného zboží. Pokud Vás však podnikatel bude v mezidobí o Vašem právu odstoupit informovat, začne Vám od této chvíle běžet lhůta 14 dní k odstoupení od smlouvy. Existují zde však výjimky: 1. Od smlouvy nelze odstoupit v případě, kdy zboží bylo vyrobeno/upraveno na zakázku (viz. slovníček pojmů). 2. S Vaším souhlasem bylo započato s poskytováním služby ještě před skončením lhůty 14 dnů. 3. Jedná se o audio nahrávku nebo software, u kterého jste porušili originální obal. 4. Jedná se o zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím. 5. Jedná se o zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. 6. Jedná se o noviny, periodika nebo časopisy. 7. Existují i méně časté výjimky (viz. § 1837 občanského zákoníku).

Co mám dělat? V případně řádného odstoupení od smlouvy je podnikatel povinen Vám vrátit peníze nejpozději do 14 dnů ode dne Vašeho odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od kupní smlouvy je však nutné podnikateli nejdříve vrátit zboží, nebo prokázat, že zboží bylo řádně odesláno (např. potvrzením od přepravce). Pokud podnikatel porušil svou výše uvedenou povinnost, můžete se obrátit na nás.

Co mám dělat? Podnikatel není oprávněn odmítnout vrácené zboží pouze z toho důvodu, že nebylo zasláno v originálním obalu (krabici). Výjimkou jsou však audio nosiče a software (např. CD nebo DVD), kdy podnikatel může vrácení takového zboží odmítnout, pokud jste porušili jeho originální obal.

Co mám dělat? V tomto případě nemá podnikatel právo vrácené zboží odmítnout, protože je stále možné ho bez dalšího prodat jiné osobě. Poznámka: Drobnými úpravami není zhotovení nebo úprava zboží na základě Vašich specifických pokynů nebo na základě Vámi dodaných podkladů.

Co mám dělat? V tomto případě má podnikatel právo vrácení zboží odmítnout, protože ho již není možné bez dalšího prodat jiné osobě. Poznámka: Pokud bylo zboží zhotoveno nebo upraveno na základě Vašich specifických pokynů nebo na základě Vámi dodaných podkladů, nejedná se již o drobné úpravy.

Co mám dělat? V tomto případě není podnikatel oprávněn odmítnout vrácené zboží, protože se zbožím nebylo zacházeno v rozporu s jeho povahou a vlastnostmi. Výjimkou jsou však případy, kdy zboží nelze vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů (např. nelze vrátit nošené spodní prádlo nebo plavky).

Co mám dělat? V tomto případě je podnikatel oprávněn odmítnout vrácené zboží.

Co mám dělat? Smlouva nevznikla a Vy tedy nemusíte nic platit. Pokud bude podnikatel tvrdit opak, požadujte předložení audio nahrávky Vašeho údajného souhlasu s uzavřením smlouvy.

Co mám dělat? Od smlouvy můžete odstoupit nejdéle do 14 dnů od obdržení objednaného zboží nebo služby. Zašlete tedy podnikateli písemnou výpověď smlouvy. Existují zde však výjimky: 1. Od smlouvy nelze odstoupit v případě, kdy zboží bylo vyrobeno/upraveno na zakázku (viz. slovníček pojmů). 2. S Vaším souhlasem bylo započato s poskytováním služby ještě před skončením lhůty 14 dnů. 3. Jedná se o audio nahrávku nebo software, u kterého jste porušili originální obal. 4. Jedná se o zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím. 5. Jedná se o zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. 6. Jedná se o noviny, periodika nebo časopisy. 7. Existují i méně časté výjimky (viz. § 1837 občanského zákoníku).

Co mám dělat? Od smlouvy již bohužel nelze odstoupit a pokud specifická ustanovení uzavřené smlouvy nebo obchodní podmínky daného podnikatele neříkají něco jiného, jste povinni požadavanou částku uhradit.

Co mám dělat? Od smlouvy můžete odstoupit nejdéle do jednoho roku (365 + 14 dnů) od obdržení objednaného zboží nebo služby. Pokud Vás však podnikatel bude v mezidobí o Vašem právu odstoupit informovat, začne Vám od této chvíle běžet lhůta 14 dní k odstoupení od smlouvy. Existují zde však výjimky: 1. Od smlouvy nelze odstoupit v případě, kdy zboží bylo vyrobeno/upraveno na zakázku (viz. slovníček pojmů). 2. S Vaším souhlasem bylo započato s poskytováním služby ještě před skončením lhůty 14 dnů. 3. Jedná se o audio nahrávku nebo software, u kterého jste porušili originální obal. 4. Jedná se o zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím. 5. Jedná se o zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. 6. Jedná se o noviny, periodika nebo časopisy. 7. Existují i méně časté výjimky (viz. § 1837 občanského zákoníku).

Co mám dělat? Od smlouvy můžete odstoupit nejdéle do 14 dnů od obdržení objednaného zboží nebo služby. Zašlete tedy podnikateli písemnou výpověď smlouvy. Existují zde však výjimky: 1. Od smlouvy nelze odstoupit v případě, kdy zboží bylo vyrobeno/upraveno na zakázku (viz. slovníček pojmů). 2. S Vaším souhlasem bylo započato s poskytováním služby ještě před skončením lhůty 14 dnů. 3. Jedná se o audio nahrávku nebo software, u kterého jste porušili originální obal. 4. Jedná se o zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím. 5. Jedná se o zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. 6. Jedná se o noviny, periodika nebo časopisy. 7. Existují i méně časté výjimky (viz. § 1837 občanského zákoníku).

Co mám dělat? Podnikatel není oprávněn účtovat Vám jakékoli manipulační (administrativní) náklady spojené s vrácením zbožím (může se např. jednat o opětovné zabalení zboží a jeho kontrolu). Takové poplatky tedy neplaťte. Pokud podnikatel bude na úhradě poplatků trvat, můžete se obrátit na nás.

Co mám dělat? Pokud Vás takto podnikatel skutečně před uzavřením smlouvy informoval (např. v obchodních podmínkách), nemáte bohužel nárok na náklady spojené s vrácením zboží.

Co mám dělat? Není vůbec důležité, zda jste si zboží vyzvedli osobně, nebo Vám bylo zasláno bezplatně. Podnikatel je povinen vrátit Vám náklady na vrácení zboží. Tato povinnost se však týká pouze nákladů ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, které podnikatel nabízí. Zvolte tedy nejlevnější způsob dopravy, který podnikatel nabízí. Případně zvolte obyčejné doručení prostřednictvím České pošty. Pokud podnikatel porušil své povinnosti, můžete se obrátit na nás.

Co mám dělat? Je nutné zvolit nejlevnější způsob dopravy, který podnikatel nabízí. Případně zvolte obyčejné doručení prostřednictvím České pošty. Pokud jste zvolili jiný způsob dopravy, není podnikatel povinen vracet částku, o kterou je Vámi zvolený způsob dopravy dražší (stále však máte nárok na částku v hodnotě nejlevnějšího způsobu dopravy). Pokud podnikatel porušil své povinnosti, můžete se obrátit na nás.

Co mám dělat? V případě částečného odstoupení od smlouvy (zakoupili jste více kusů zboží, ale vrátili jste jen některé) je podnikatel v zásadě oprávněn vrátit Vám jen poměrnou část nákladů na dodání zboží. Podnikatel však musí jednoznačně určit, že náklady na dodání objednaného zboží by byly nižší, pokud byste si objednal/a jen to zboží, které jste si nakonec ponechal/a. V praxi je to však pro podnikatele velmi složité a většinou je tak povinen vrátit Vám plnou částku dopravného (pokud jste zvolil/a nejlevnější způsob dopravy, který podnikatel nabízí). Pokud podnikatel porušil své povinnosti, můžete se obrátit na nás.

Co mám dělat? Pokud bylo zboží řádně zabaleno a v pořádku předáno přepravci, odpovídá za poškození zboží podnikatel, protože k němu došlo při přepravě. Pokud podnikatel porušil své povinnosti, můžete se obrátit na nás.

Co mám dělat? Pokud došlo k poškození zboží vinou nesprávného zabalení (nebo zvolení nevhodného způsobu přepravy), za škodu bohužel odpovídáte.